CUSTOMER CENTER
 050-6012-4692
 9:00AM - 6:00PM (점심시간 : 12:00PM - 1:00PM) (주말, 공휴일 제외)
 E-MAIL: phenomenonseeper@gmail.com

  ■ [배송 및 교환, 반품, 환불 관한 기준 및 상세 정보] 

 1. 배송 

 - 페노메논시퍼의 상품 배송은 CJ대한통운 택배배송으로 진행됩니다. 

 - 제주 및 도서 산간 지역은 기본 배송비 외 6,000원의 추가 배송비가 발생합니다

 - 택배배송의 경우 평일 오후 2시까지 결제완료 시 당일 ~2영업일 이내 출고됩니다. 

(주말 또는 공휴일 전일 14시 이후 결제 시 다음 영업일에 출고) - 배송은 영업일 기준 평균 1~4 영업일 정도 소요됩니다 (제주 및 도서 산간 지역 제외) 

 - 상품명 또는 상품의 상세 정보를 통해 별도의 배송 안내가 고지된 경우, 개별 상품의 출고마감 시간과 배송일정이 적용됩니다

 2. 교환/반품

 주문하신 상품의 교환/반품 신청은 고객센터 (050-6012-4692 / 1:1 문의 / 카카토톡 채널)를 통해 접수할 수 있습니다. 

 1) 주문 취소 가능 기간 - 주문취소는 주문접수, 입금확인, 결제완료 상태에서 가능합니다 

 - 상품의 배송 준비가 시작된 이후부터는 주문취소가 불가하며, 상품 수령 후 교환/반품 신청이 가능합니다 

 2) 교환/반품 신청 가능 기간 - 상품 수령일로부터 7일 내 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

 - 상품의 불량, 오배송 및 상품 표시 정보의 오류 등의 사유로 교환/반품이 필요한 경우에는 고객센터 (050-6012-4692 / 1:1 문의 / 카카토톡 채널) 로 문의주시기 바랍니다. 

 - 단, 상품의 교환/반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
  <교환/반품 신청이 불가한 경우>
 - 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)

 - 고객의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
 - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

 - 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 

 3) 교환/반품에 따른 배송비 안내

- 상품의 불량, 오배송, 상품 표시 정보의 오류 등 판매자 과실로 인한 교환/반품은 무료입니다. 

 - 상품의 불량, 오배송 등으로 교환을 진행하는 경우에는 동일 상품으로만 교환이 가능합니다
 - 고객의 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 박스당 3,000원, 낱개 단위 품목당 3,000원이 부과됩니다. 

 - 제주 및 도서 산간 지역은 추가 반품 배송비 6,000원이 발생합니다

 4) 교환/반품에 따른 배송비 부과 내용

 - 주문취소 상품의 환불은 반품 배송비를 선 차감 후 처리해드립니다

- 단, 전화/채팅 상담을 통한 카드결제 주문의 경우 반품 배송비의 별도 선입금이 필요합니다 

 5) 환불 처리 안내 - 신용카드 : 상품 회수가 완료된 날로부터 7 영업일 내 카드승인 취소
 - 체크카드 : 상품 회수가 완료된 날로부터 7 영업일 내 출금된 카드계좌로 입금
 - 가상계좌 : 상품 회수가 완료된 날로부터 7 영업일 내 환불계좌로 입금
 - 기타 : 상품 회수가 완료된 날로부터 7영업일 내 환불

 3. 소비자 피해 보상의 처리, 상품에 대한 불만 처리와 관련하여 고객센터 (050-6012-4692 / 1:1 문의 / 카카토톡 채널) 로 문의 주시면 관련 법령 및 소비자 분쟁 조정 기준에 부합한 범위 내에서 도움을 드리도록 하겠습니다.